Zero Moment of Truth
Wat is het Zero Moment of Truth?
Een raar begrip đ
Klinkt serieus… en dat is het ook.
Het is in ieder geval uitgevonden door Google.
Vroeger was het zo dat het aankoopproces uit 2 fasen bestond:
- Na een trigger (bijvoorbeeld wasmachine stuk… ) was er een fase van oriĂ«nteren en aankopen, first moment of truth
- Het gebruik en de gebruikservaring van je nieuwe wasmachine was dan het second moment of truth
Nu iedereen toegang heeft tot het internet is er nog een derde fase bijgekomen, het zero moment of truth, of ook wel het online beslissingsmoment.
Het is belangrijk te weten dat klanten eerst zoeken op het internet.
Daarom is het van cruciaal belang dat je een eigen plek hebt op het internet, een eigen website waar je informatie deelt over de producten of diensten die je aanbiedt.
De infographic is het stappenplan naar een efficiënte aanpak voor een coach of therapeut. Alles start bij de trigger of stimulus, een client zoekt hulp en begint te zoeken op het internet naar een coach of therapeut die kan helpen. Als ze dan je website bezoeken kunnen ze informatie vinden over jouw manier van werken.
De klant kan dan actie ondernemen om met je in contact te komen of ineens via je website een afspraak in te boeken.
Anders kan ook, als de klant bij de dokter gaat en die doet een doorverwijzing naar jouw omwille van de flyer of folder die zij in haar praktijk heeft liggen.
Zorg ervoor dat je aanwezig bent en bereikbaar, zowel online als offline.
Misschien moeten we daar eens over babbelen. đ